为什么你应该信任第三方客户保留管理公司!

2019/02/27

创世纪专业提供SSC平台定制。忠诚度和客户忠诚度现在是流行趋势,但在这些流行背后隐藏着只有第三方专业人士才能提供的复杂策略。统计数据显示,获得新客户的成本始终高于管理和维护忠诚客户群的成本。高客户流失率可能会导致公司的负面品牌形象。另一方面,更高的客户忠诚度具有积极影响。忠诚的客户更倾向于在社交媒体平台上发表意见,而他们的积极评论可能会吸引更多新客户。毫无疑问,如今的企业比以往更加关注客户忠诚度和客户忠诚度。公司可以选择自己实施客户保留,也可以聘请第三方忠诚度专家来外包管理整个服务。

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  为什么自己做这个并不是一个好主意

  假设它可以处理客户保留管理的企业面临着可能超出其功能的几个问题。

  研究和分析现有客户,潜在客户及其行为。

  制定一套可以实施的战略。

  为此任务分配人力和资源。这意味着现有员工将不得不离开重要任务,这可能会影响生产力。

  此外,员工可能不熟悉客户保留管理,可能无法制定策略甚至无法实施。

  该公司无法使用复杂的基于AI的技术。

  结果将不尽如人意。

  将客户保留管理外包给忠诚度计划的专家是最好的选择。他们可以做得更好,并确保成功。

  您的工作流程和员工绩效不受影响

  客户保留是一项需要大量人力资源和专业知识的扩展活动。只有具有过往经验的有经验的专业人士才能承担这项任你的员工不会成功,他们的工作也会受到阻碍。工作流程受到影响而无法保证成功。将它留给第三方更好。

  节省时间和金钱

  公司可能没有专业知识来进行研究或制定战略或分析或实施。如果他们自己做,他们会花更多的时间和更多的钱,少花钱。它需要专业知识来制定计划并实施该计划以实现预期目标,并且第三方保留专家可以提供结果。

  例如,你可以制定一个奖励和积分计划,并最终花费太多。留给第三方专家,他们会找到适当的平衡,让客户满意,并且对您的盈利能力影响最小。

  员工可能没有足够的动力

  员工可能没有足够的动力去分析,找出客户的期望并制定合适的策略。该策略可能无法以足够的动力实施。第三方专业人士在所有这些领域都表现出色并取得了成果。

  第三方客户保留管理公司为贵公司做了什么

  客户保留管理公司首先分析您的公司,产品,服务缺陷和客户期望。

  他们制定了一项策略来解决缺点并设计其他能够保持客户参与并提高参与率的策略。

  他们设计并实施一项计划,以巩固所有渠道与客户的关系,衡量他们的支出并提供更多购买的机会。

  客户保留专家制定了个性化的奖励计划,与每位客户产生共鸣。

  公司的服务和支持领域得到改善。

  潜在客户接受有关现有客户的快乐程度的教育

  介绍有关新产品发布,交易和优惠的通知程序

  改善沟通,建立关系并建立信任。

  引入交叉销售,追加销售和再次购买的计划,这将为贵公司带来更多收入。

  与客户保持联系,获取他们的反馈并密切关注社交媒体以及其他渠道,以获得洞察力。

  努力改善品牌和公司形象

  努力提高盈利能力

  即使在使用AI和数据库分析的强大功能向客户提供个性化消息时,也可以持续进行分析。

  团队参与这些活动。他们独立工作,但要让公司的管理层了解情况,并提出需要实施的建议,以实现预期的结果。

  专业人员拥有专业知识,可以设计最佳策略,分析竞争,了解客户以及他们的期望,从而实现可获得成果的实施。

  积分

  客户保留计划可能无法单独运作。它需要与CRM和其他程序联系在一起。合格的专家可以比您的内部员工做得更好。

  它必须持续进行

  客户保留不是一次性活动。随着它的发展,必须实施,跟踪,监控和修改。进入一个留住客户管理的长期合同是最好的政策。您的员工工作不受影响。您的客户群随着他们保持忠诚而增加,并吸引更多客户。由于客户期望不断变化,可能需要不断修改已取得成功的计划。您的第三方管理专家可以不断改进客户保留政策,以获得更好的结果。

  招聘专家将为您提供有见地报告的好处,您可以使用这些报告来改进产品和服务。

  客户保留是一项涉及的活动,需要在各个领域拥有相当多的专业知识。您可能会发现,每项任务的招聘专家都可能证明成本更高,而且不能保证结果。第三方服务收费较少,留在您身边并确保结果。您的收入增加以及您向他们支付的费用实际上来自增加的收入。